2018-12-19
專業力已經成為衡量藥店發展的重要因素，可值得注意的是，專業性不足，不僅會讓連鎖藥店流失顧客，還可能會流失員工。時值年關，降低員工流失率的問題又擺在連鎖老總的面前。但跟過去不同，對于當下8090后占主體的藥店員工而言，薪資待遇只是考慮的一方面，另一方面考慮的是個人的專業成長與事業成就感。
近五成離職率的背后是什么？
每年春節前后，很多連鎖藥店都會遭遇或大或小的員工離職高峰潮。尤其是門店，一線人員周期性離職的現象更為明顯。門店人員配置本就比較精簡，階段性的人員集中離職往往對門店的正常經營產生較大的不利影響。
在近日中康資訊發布的一線藥店人生存狀態調研報告中，通過對40多個城市調研發現，大約48%的員工最近有換工作的打算，其中甚至有22%的員工有轉行的傾向。
雖然藥店離職率高已不是行業秘密，但是這樣的數據依舊令人觸目驚心。論其究竟，既有行業發展的因素，也有企業的問題。
藥品零售行業作為一個起步較晚的行業，企業數量多但是集中度不高，以中小連鎖為主的現狀導致行業發展并不規范。在經歷過早期粗獷式發展后，藥品零售行業進入一個高速整合期，很多前期沒有關注的問題逐漸暴露出來，大量的員工離職就是重要表現之一。
如何才能留住員工
藥店發展到今天，對人才的需求，尤其是對基層專業型人才的需求量非常大，如店長、柜組長、執業藥師和骨干店員等等，但人才的頻繁流動已經成為制約藥店發展的重要因素。
要解決這一問題，還得回歸到員工的身上。中康資訊的調研報告中也指出，這些員工想換工作的原因排名前三的為：希望有更好的發展機會、獲得更高的薪酬、銷售業績壓力太大。
其實深入分析會發現，這三個原因最終都指向一個問題：員工的專業能力不足，無法通過日常工作獲得“成就感”。這種成就感，既包括完成銷售指標獲得更高的銷售提成，也包括了更好的發展機會。
很多企業也意識到這個問題，通過開展線上線下的培訓課程來提升員工的專業能力，但實際上的效果并不明顯。究其原因，培訓課程時間長、內容雜，根本無法運用到日常工作中去。在這方面，如果能嫁接工業資源的支持，連鎖的工作可以事半功倍。
據了解，廣州白云山潘高壽藥業通過對大量連鎖的走訪，提出了一個綜合性的解決方案，讓店員能夠用輕松的方式學會專業知識，并在實際操作中為消費者正確薦藥，大大提升店員的自信心和消費者的信任度。
潘高壽的秘密武器
一方面，潘高壽不斷深化產品線，在四大主打產品：蛇膽川貝液、止咳川貝枇杷露、蜜煉川貝枇杷膏和蛇膽川貝枇杷膏的基礎上，豐富止咳類的產品線，并首創止咳分類——根據咳嗽發病的不同病因，在原來治療風熱咳嗽、風燥咳嗽的基礎上，研發推出用于治療風寒咳嗽、肺陰虛咳嗽的系列治咳產品。
而且潘高壽一直在強化自身產品的療效，早在2013年潘高壽就攜手復旦大學公共衛生學院開展藥物防止PM2.5肺部傷害研究，經活體動物藥效學實驗表明，潘高壽蜜煉川貝枇杷膏、治咳川貝枇杷露能有效抑制炎性因子和細胞內容物分泌，促進細胞愈合與生長，有效預防肺部垃圾，減少霧霾中PM2.5對肺部健康的傷害。進一步在消費人群中打造潘高壽產品的專業形象。
另一方面，潘高壽不斷與連鎖藥店合力摸索提升店員的專業薦藥能力。潘高壽通過公益活動、藥店人趣味輕問診視頻比賽等方式，將自創的準確用藥三部曲推向藥店店員及消費者：
1.“治咳分類”兩句話輕問診，推動門店構建“先診斷，再推薦”的服務模式。
2.終端服務團隊每周駐點促銷，精準解決動銷難點。
3.“治咳分類”消費者教育全渠道推廣，逐步引導消費者自主判斷及購買產品。
通過以上步驟，潘高壽將辨證治咳、防霾護肺知識等輕松地根植于店員的腦海中，搭建“治咳分類”產品群，自然給消費者樹立起專業的品牌形象。
（文：轉載第一藥店財智 作者 黎想）