2021-06-24
進(jìn)入廣州白云機(jī)場(chǎng)入境旅客接轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)，首先映入眼簾的是巨大的宣傳標(biāo)語(yǔ)“廣州歡迎您！”電子屏滾動(dòng)播放用多種語(yǔ)言制作的宣傳政策和工作流程。十多名身穿防護(hù)服的工作人員，穿梭于旅客和中轉(zhuǎn)大巴之間，解答相關(guān)政策，幫助提運(yùn)行李，攙扶老幼病殘，指引旅客上車(chē)轉(zhuǎn)運(yùn)……這就是當(dāng)下黨員干部奔赴外防輸入最前沿的真實(shí)寫(xiě)照。
奔赴一線 守護(hù)國(guó)門(mén)
“守口岸就是守國(guó)門(mén)”，從今年2月底至今，來(lái)自白云山潘高壽生產(chǎn)運(yùn)行部、綜合能力過(guò)硬的黨員侯勤派駐到廣州市入境人員專項(xiàng)組駐白云機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)專班，參與到入境旅客“機(jī)艙門(mén)—巴士門(mén)—酒店門(mén)”的全鏈條閉環(huán)管理服務(wù)工作中。她具備醫(yī)藥專業(yè)背景及較好的協(xié)調(diào)組織管理能力，短時(shí)間內(nèi)成為了現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)骨干，得到了專班領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，現(xiàn)擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)辦公室組組長(zhǎng)。
旅客落地乘坐擺渡車(chē)到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)大廳，侯勤和組員們就得高效運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，與每一名旅客確認(rèn)身份信息，哪個(gè)航班、人數(shù)多少、乘坐哪輛大巴、送去哪個(gè)隔離酒店……直到把旅客轉(zhuǎn)運(yùn)至集中隔離點(diǎn)，中途不得出現(xiàn)絲毫差錯(cuò)。她說(shuō)，值守一班連續(xù)12小時(shí)，必須高度集中精神，時(shí)刻緊盯監(jiān)控屏幕，協(xié)調(diào)處理各種矛盾和問(wèn)題，嚴(yán)格把控每一名旅客的出入，必須確保“一個(gè)也不能少”。
應(yīng)急處突 化解風(fēng)險(xiǎn)
都說(shuō)“廣州為國(guó)擋病毒”，因?yàn)閺V東是疫情期間入境人數(shù)最多的省份，90%入境人員在廣東，其中絕大部分在廣州。而在廣州白云機(jī)場(chǎng)這個(gè)入境第一關(guān)口，則是一大批像侯勤這樣的工作人員，不懼風(fēng)險(xiǎn)，不辭勞苦，默默扛起了入境人員疫情防控的艱巨任務(wù)。轉(zhuǎn)運(yùn)專班每天需要應(yīng)對(duì)的突發(fā)問(wèn)題、復(fù)雜情況很多，但侯勤從不忽視一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)、不放過(guò)一個(gè)隱患。
有一次，一輛大巴在開(kāi)往集中隔離點(diǎn)的高速公路上出現(xiàn)了意外情況，旅客的行李散落一路，她當(dāng)機(jī)立斷聯(lián)系警力連夜搜尋，期間有不知情的路政人員意外撿到行李箱，她又緊急聯(lián)系上他們單位做好防控和健康監(jiān)測(cè)工作。“入境防控?zé)o小事”，哪怕只有極小的感染幾率，她還是采取小心謹(jǐn)慎的措施，以防“針尖大的窟窿漏過(guò)斗大的風(fēng)”。
曾經(jīng)有一批旅客到達(dá)隔離酒店門(mén)口后，以價(jià)格高為由拒絕下車(chē)入住，無(wú)論工作人員怎么勸說(shuō)都不為所動(dòng)。侯勤了解情況后，馬上聯(lián)系當(dāng)?shù)亟值赖墓ぷ魅藛T介入，與旅客友好交談，極力爭(zhēng)取大家的配合，從晚上9點(diǎn)到次日中午12點(diǎn)，不間斷的反復(fù)的溝通協(xié)調(diào)，最后安排了更加合適的酒店，旅客們才妥善安頓下來(lái)。每一次面對(duì)突發(fā)情況，她都能沉著應(yīng)對(duì)，有條不紊，環(huán)環(huán)入扣，“精準(zhǔn)拆彈”。
耐心細(xì)致 關(guān)懷備至
接轉(zhuǎn)工作看似簡(jiǎn)單重復(fù)，他們心中卻背負(fù)著防疫、管控、服務(wù)的重重壓力，但只要面對(duì)旅客，他們總會(huì)用最佳的狀態(tài)把溫暖傳遞給每一位旅客。侯勤說(shuō)，如果遇到孕婦、患病人員等特殊群體，就要多留個(gè)心眼照顧好他們，必要時(shí)就要聯(lián)系在崗的醫(yī)護(hù)應(yīng)急干預(yù)；偶爾有些旅客不理解配合，在大廳大吵大鬧、不愿意服從隔離規(guī)定，他們就得耐心勸說(shuō)解釋，爭(zhēng)取得到旅客的支持和配合……
她曾遇到一位焦急萬(wàn)分的母親前來(lái)求助，由于某些特殊原因，這位母親無(wú)法聯(lián)系上孩子，情緒失控激動(dòng)地拍打著辦公室門(mén)口。侯勤把她拉一旁安慰道：“您先別著急，我?guī)湍！币痪洹拔規(guī)湍保@位母親的情緒才慢慢穩(wěn)定下來(lái)。
有一名旅客需要從轉(zhuǎn)運(yùn)大廳返回T1航站樓補(bǔ)辦手續(xù)，她派專人陪同辦理后就到點(diǎn)換班了，即使交接下班了，她仍然跟進(jìn)到底，直到確認(rèn)旅客完成了手續(xù)、已乘車(chē)前往隔離酒店才放下心來(lái)。侯勤用心對(duì)待每一位旅客，認(rèn)真負(fù)責(zé)跟進(jìn)每一件事情，她說(shuō)：“累一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，只要能為國(guó)家守好南大門(mén)，一切都是值得的。”
和侯勤一起奮戰(zhàn)在入境旅客接轉(zhuǎn)一線的，還有眾多來(lái)自市直機(jī)關(guān)、群團(tuán)單位、國(guó)有企業(yè)的年輕干部。他們不畏風(fēng)險(xiǎn)，毅然接受高強(qiáng)度的工作挑戰(zhàn)，以真情、包容和愛(ài)心為入境旅客服務(wù)、為國(guó)家守好國(guó)門(mén)。“歲月靜好，是因?yàn)橛腥颂婺阖?fù)重前行”，他們，就是這樣的人。
