2005-04-06
2005年1月17日，產(chǎn)品營銷中心接到投訴電話，一位姓廖的男顧客反映，在某醫(yī)保定點(diǎn)藥店購買的潘高壽蛇膽川貝枇杷膏，其口感與其過往喝的不一樣，懷疑是假冒產(chǎn)品。我們立刻派人前往核實(shí)。
在天河體育西路麥當(dāng)勞門口，見到了這位35～36歲、瘦削身材的男士，他手上握著兩瓶潘高壽蛇膽川貝枇杷膏，其中一瓶已喝完，另一瓶喝了三分之一，一見面他就非常激動(dòng)地指著未喝完的那瓶說：“我認(rèn)為這瓶是假冒產(chǎn)品”。
在他述說整個(gè)事件的過程中，我一直耐心細(xì)聽，沒有打斷，直至他講完后，情緒變得較為平和。在而后相互的交談中了解，原來這位男士及其家人是我司品牌忠實(shí)擁護(hù)者，從小到大，他和家人一直用潘高壽生產(chǎn)的止咳藥，對潘高壽他有一個(gè)很深的情結(jié)，他不相信像我們這么有信譽(yù)的公司會(huì)生產(chǎn)假冒產(chǎn)品 ，于是他抱著試一試的態(tài)度撥通了公司的電話。在雙方友好和愉快的交流中，我以兩瓶新的蛇膽川枇杷膏換回他手上認(rèn)為有問題的那兩瓶，同時(shí)再一次感謝他和他的家人，多年來對公司的支持和厚愛。這位顧客真的被公司的誠信感動(dòng)了。他坦誠對我說，沒想到貴公司會(huì)迅速對此作出回應(yīng)，百年老字號(hào)，真是名不虛傳。
商道也是人道，公司的品牌不是一朝一夕可以積累起來的，公司的誠信也一點(diǎn)一滴匯聚而成的。有一本書寫得好，細(xì)節(jié)決定成敗，公司的員工理應(yīng)從自身做起，從細(xì)節(jié)做起，為公司的營銷工作盡自己最大的努力。
（ 產(chǎn)品營銷中心廣東部 朱紅仙）